Время принимать гостей
Алматы в 2023 году принял рекордные 2 миллиона туристов.
Согласно данным Expedia Group, в апреле число поисковых запросов по Алматы достигает пика. За два последних года южный мегаполис восстановил допандемийный уровень потока гостей. Дальше – больше
Согласно данным Expedia Group, в апреле число поисковых запросов по Алматы достигает пика. За два последних года южный мегаполис восстановил допандемийный уровень потока гостей. Дальше – больше
Побили рекорды
Как развивается туротрасль Алматы сегодня, какие проблемы пока не решены, и что привлекает гостей – ближних и дальних - в южной столице больше всего? Об этом поговорили с руководителем департамента маркетинга и стратегического планирования ТОО "Almaty Tourism Bureau" (управляет турбрендом Visit Almaty) Русланом Жанабаевым.
«Наша компания была создана для раскрытия потенциала туризма. В начале работали в качестве туристского информационного центра, чуть позже перешли в полноценный формат DMO (destination marketing office) с акцентом на развитие MICE-туризма. Нам дали больше полномочий – теперь мы можем и продвигаем Алматы как желанную точку для путешествий посредством маркетинговых кампаний, выставок за рубежом, выходим на контакт с международными коллегами и создаем коллаборации с казахстанскими туроператорами, турагентами и стейкхолдерами туротрасли.
Это позволяет сторонам напрямую договариваться о сотрудничестве. ОАЭ, Катар, КНР, Южная Корея – наш туррынок для них относительно новый, но стремительно развивающийся», - отмечает собеседник, добавляя, что таков мировой опыт – индустрию туризма в каждой локации помогают развивать специализированные организации.
Это позволяет сторонам напрямую договариваться о сотрудничестве. ОАЭ, Катар, КНР, Южная Корея – наш туррынок для них относительно новый, но стремительно развивающийся», - отмечает собеседник, добавляя, что таков мировой опыт – индустрию туризма в каждой локации помогают развивать специализированные организации.
Также компания предоставляет туристам информацию о городе и его достопримечательностях, заведениях различных категорий. Такая навигация для гостей города. Сейчас в Алматы действуют 9 визит-центров, в прошлом году они обслужили более 21 тысячи иностранных туристов.
«Знакомство с городом начинается прямо в аэропорту, где гостей города ожидает информационная точка Visit Almaty. Здесь гости Алматы могут узнать все необходимые сведения о туристском потенциале города, получить раздаточную и полиграфическую продукцию и вызвать такси, обезопасив себя от недобросовестных водителей (все помнят примеры, когда иностранцев «раскручивали» на баснословные суммы лихие водители).
Алматы – один из самых привлекательных центров притяжения путешественников, благодаря хорошим климатическим условиям и приемлемым по сравнению с той же Европой или ОАЭ ценам. Турист с любым бюджетом может найти здесь подходящий вариант отдыха», - подчеркивает Руслан Жанабаев.
Алматы – один из самых привлекательных центров притяжения путешественников, благодаря хорошим климатическим условиям и приемлемым по сравнению с той же Европой или ОАЭ ценам. Турист с любым бюджетом может найти здесь подходящий вариант отдыха», - подчеркивает Руслан Жанабаев.
Руслан Жанабаев - руководитель департамента маркетинга и стратегического планирования ТОО "Almaty Tourism Bureau"
Он приводит впечатляющие цифры: согласно данным Бюро национальной статистики АСПР РК, в 2023 году Алматы посетило 1,5 миллиона внутренних туристов - рост на 12,6% по сравнению с 2022 годом и на 52,7% выше допандемийного уровня. Больше всего приезжают жители Жамбылской, Алматинской областей и города Астаны.
Иностранных гостей зафиксировано 540,7 тысяч человек - рост на 29,5% по сравнению с 2022 годом и на 24,7% больше допандемийных показателей, более 57,5% от общего иностранного турпотока - это туристы из дальнего зарубежья. Если раньше к нам чаще приезжали россияне, кыргызы, узбеки и жители других стран СНГ, то на сегодня в топ-5 стран, жители которых выбирают Алматы, входят Индия, КНР, Турция, США и Южная Корея.
Иностранных гостей зафиксировано 540,7 тысяч человек - рост на 29,5% по сравнению с 2022 годом и на 24,7% больше допандемийных показателей, более 57,5% от общего иностранного турпотока - это туристы из дальнего зарубежья. Если раньше к нам чаще приезжали россияне, кыргызы, узбеки и жители других стран СНГ, то на сегодня в топ-5 стран, жители которых выбирают Алматы, входят Индия, КНР, Турция, США и Южная Корея.
Каждый второй турист выбирает Алматы
«Специалисты заявляют о полном восстановлении сектора туризма после пандемии COVID-19 в текущем году, а в Алматы этот процесс начался в 2022 году. Мы побили все возможные рекорды по показателям внутреннего и въездного туризма, налоговых сборов, инвестиций, рабочих мест.
За прошлый год сфера туризма обеспечила более 71,7 млрд тенге налоговых поступлений в бюджет Алматы - на 64% больше, чем в 2022-м. Это порядка 5% всех налоговых доходов городской казны. Инвестиции в отрасль туризма увеличились на 47,7% до 106,4 млрд тенге, что составляет 6% от общего объема инвестиций в основной капитал в Алматы. При том, что бюджет на продвижение туристского потенциала города составил 237 млн. тенге», - приводит данные аналитик.
За прошлый год сфера туризма обеспечила более 71,7 млрд тенге налоговых поступлений в бюджет Алматы - на 64% больше, чем в 2022-м. Это порядка 5% всех налоговых доходов городской казны. Инвестиции в отрасль туризма увеличились на 47,7% до 106,4 млрд тенге, что составляет 6% от общего объема инвестиций в основной капитал в Алматы. При том, что бюджет на продвижение туристского потенциала города составил 237 млн. тенге», - приводит данные аналитик.
Каждый второй иностранный турист РК посещает Алматы. Согласно данным исследования «Портрет туриста», проведенного в 2023 году, средний чек, который оставляют иностранные гости, за 5 дней пребывания в Алматы, - 1,5 тысячи долларов, в сутки в среднем 300 долларов. Внутренний турист тратит 18-20 тысяч тенге в сутки и пребывает в среднем не более 2 ночей, продолжает аналитик.
«Топ-3 популярных локаций среди гостей зарубежья внутри города – Кок-Тобе, БАО (Большое Алматинское озеро), Вознесенский собор. 35% туристов интересует наша природа, 32% - активный образ жизни, 14% - арт, культура и 19% - другое, сообщает данные наш аналитический партнер "MasterCard". В списке локаций-фаворитов, конечно, Медеу, Шымбулак, пешеходные Арбат и улица Панфилова, парки, музей Алматы, им. Кастеева, Центральный музей и другие.
А еще - Иле-Алатауский нацпарк, озера Кольсай и Кайнды, Чарын и плато Ассы, особенно популярное у внутренних туристов. Трендом 2023 года было погружение в иную культуру – многие туристы выбирали пожить в этноаулах, приготовить еду на свежем воздухе, пожарить баурсаки, пострелять из лука, на коне поскакать, кокпар посмотреть», - делится представитель Almaty Tourism Bureau.
А еще - Иле-Алатауский нацпарк, озера Кольсай и Кайнды, Чарын и плато Ассы, особенно популярное у внутренних туристов. Трендом 2023 года было погружение в иную культуру – многие туристы выбирали пожить в этноаулах, приготовить еду на свежем воздухе, пожарить баурсаки, пострелять из лука, на коне поскакать, кокпар посмотреть», - делится представитель Almaty Tourism Bureau.
При этом на столь высокий спрос в этом сегменте достаточно предложения, уточняет он.
Слабое звено станет сильным
Что касается ахиллесовых пят отрасли туризма, пока не позволяющих раскрыться потенциалу Алматы в полной мере, то здесь Руслан Жанабаев выделяет несколько моментов.
«Первое – малая пропускная способность алматинского аэропорта: 2,7 пассажиров в год. А приняла воздушная гавань в прошлом году 9,5 миллионов человек. При одновременном прибытии нескольких рейсов перманентно возникают пробки, проблемы с получением багажа. За счет привлеченных в объеме более 90 миллиардов тенге инвестиций началось строительство нового терминала порта с пропускной способностью 14 миллионов пассажиров. В июле работы завершаются, и аэропорт будет готов принять гостей», - говорит собеседник.
Второй проблемой, с которой сталкивается Алматы, является нехватка гостиниц. По данным Бюро национальной статистики, центр города, а именно Медеуский, Бостандыкский и Алмалинские районы имеют наибольшую концентрацию мест размещения - более 60%, что негативно влияет на равномерное распределение туристов. Вместе с тем только 30 мест размещения из 354 имеют классификацию. В период 2022-2023 годов в отелях наблюдалось более 80% загруженности, места нужно было бронировать за месяц минимум.
«Для развития сектора временного проживания планируется привлечь 208,4 миллиардов тенге. В ближайшее время на карте Алматы появятся еще 23 отельных проекта. Проблему с номерным фондом южного мегаполиса прогнозируем решить к 2027 году. На данный момент гостиницы города могут одновременно разместить не более 22 тысячи человек.
Пока остается открытым вопрос качества обслуживания туристов, в том числе в отелях. В прошлом году мы разработали рекомендации для решения этой проблемы, и с этого года начинаем реализацию соответствующих программ. Специальные рабочие комиссии составят рейтинг лучших ресторанов, гостиниц и туроператоров. Но цель – не ранжирование ради ранжирования, а рост уровня сервиса. По данным MasterCard, индекс удовлетворенности иностранных туристов местами размещения составляет 59%, и главная причина низкой отметки, согласно нашему анализу, кроется в различиях между ценой и качеством», - отмечает собеседник.
Пока остается открытым вопрос качества обслуживания туристов, в том числе в отелях. В прошлом году мы разработали рекомендации для решения этой проблемы, и с этого года начинаем реализацию соответствующих программ. Специальные рабочие комиссии составят рейтинг лучших ресторанов, гостиниц и туроператоров. Но цель – не ранжирование ради ранжирования, а рост уровня сервиса. По данным MasterCard, индекс удовлетворенности иностранных туристов местами размещения составляет 59%, и главная причина низкой отметки, согласно нашему анализу, кроется в различиях между ценой и качеством», - отмечает собеседник.
Портрет алма-атинского туриста - данные ТОО "Almaty Tourism Bureau"
Также в Almaty Tourism Bureau сфокусированы на повышении квалификации персонала турсферы, в которой трудится более 80 тысяч человек. Это 7,7% от общего количества занятого населения мегаполиса согласно данным нацстатистики.
«И этот показатель растет из года в год. Мы намерены скооперироваться с вузами, разработать систему обучения под конкретные запросы рынка и предлагаемые рабочие места. То есть сфокусировать молодых людей не на поверхностном изучение туризма вообще, а на определенных сегментах: гостеприимство, маркетинг дестинации, ресторанное дело и так далее», - рассказывает Руслан Жанабаев.
По результатам исследований компании, 86% зарубежных туристов удовлетворены своей поездкой в Алматы. Хотя изначально приезжают к нам с низкими ожиданиями, а потом пребывают в легком и приятном шоке от местного климата, колоритной красоты, разнообразия кухонь, объектов культуры и отдыха.
"Нюанс в том, что иностранцы планируют свой отдых в конце-начале года, бронируют гостиницы за полгода. С учетом всех процедур государственных закупок мы запаздываем с получением и освоением бюджета, рекламными туристическими кампаниями для «прогрева» потенциальных гостей города.
Необходимо правильное планирование маркетинговых исследований и своевременная реализация мероприятий, чтобы в полной мере использовать все возможности для привлечения туристов со всего мира.
В этом году мы ожидаем увеличения количества иностранных туристов – прогнозируем рост на 10-15% в связи повышенным спросом туристов из КНР, Индии и стран Персидского залива, также основываясь на подтвержденных данных MasterCard. Активизация гостей города начинается весной и достигает пика летом. Добро пожаловать в Алматы», - сказал в завершение разговора Руслан Жанабаев.
Необходимо правильное планирование маркетинговых исследований и своевременная реализация мероприятий, чтобы в полной мере использовать все возможности для привлечения туристов со всего мира.
В этом году мы ожидаем увеличения количества иностранных туристов – прогнозируем рост на 10-15% в связи повышенным спросом туристов из КНР, Индии и стран Персидского залива, также основываясь на подтвержденных данных MasterCard. Активизация гостей города начинается весной и достигает пика летом. Добро пожаловать в Алматы», - сказал в завершение разговора Руслан Жанабаев.
Подпишись на наш Telegram, чтобы знать больше
АВТОР
НАЗГУЛЬ АБЖЕКЕНОВА
© 2024 All Rights Reserved