Правила игры в цифровой матрице: как меняются потребители и чего не хватает игрокам
Цифровые эксиситсемы уже управляют нашей жизнью и экономикой, меняют правила игры, и все больше решений принимается искусственным интеллектом. Какие технологии будут определять будущее, какое место займет Казахстан в глобальной цифровой экономике? Как государство и бизнес адаптируются к новым вызовам?
Ушли в e-commerce
Об этом говорили участники Kursiv Ecosystems Forum. Как сообщил
генеральный директор Kursiv.Mediа Эльмар Муртазаев, доля интернет -торговли в розничной торговле за 5 лет выросла более чем в 5 раз.
Вице-министр торговли и интеграции Айжан Бижанова отметила, что электронная торговля в стране пока занимает небольшую долю товарооборота.
генеральный директор Kursiv.Mediа Эльмар Муртазаев, доля интернет -торговли в розничной торговле за 5 лет выросла более чем в 5 раз.
Вице-министр торговли и интеграции Айжан Бижанова отметила, что электронная торговля в стране пока занимает небольшую долю товарооборота.
«По итогам 9 месяцев рост ВВП республики составил 4%, 1% дала торговля. Развитие торговой деятельности влияет на рост экономики. Номинально мы набрали 46 трлн. тенге, в оптовой торговле - более 31 трлн. тенге, в рознице – 15 трлн. тенге.
Мы хотели бы поблагодарить маркетплейсы и в целом электронные платформы и магазины за то, что через них собираем правильную информацию и вырабатываем верные решения. По итогам 9 месяцев электронная торговля выросла до 2,5 трлн тенге. Значит, официальные статданные не совсем верны – мы набрали не 15, а 19 и более трлн. тенге за 9 месяцев», - сообщила чиновница о разночтениях в официальных данных и от участников рынка.
Мы хотели бы поблагодарить маркетплейсы и в целом электронные платформы и магазины за то, что через них собираем правильную информацию и вырабатываем верные решения. По итогам 9 месяцев электронная торговля выросла до 2,5 трлн тенге. Значит, официальные статданные не совсем верны – мы набрали не 15, а 19 и более трлн. тенге за 9 месяцев», - сообщила чиновница о разночтениях в официальных данных и от участников рынка.
Сооснователь и акционер Kaspi.kz Михаил Ломтадзе в свою очередь рассказал, что на разработку сервисов, поддержка технологии и дизайн экоситсемы компании ежегодно тратится $200 млн.
«Если бы в Казахстане не было маркетплейсов, где казахстанский бизнес не смог бы продавать, тогда были бы иностранные торговые площадки, и МСБ не смог бы конкурировать. 40% МСБ страны представлено в торговле. У нас 750 тыс. субъектов МСБ, более 90% это ИП. В Kaspi.kzактивных участников около 700 тысяч, и почти 100% данных субъектов МСБ задействованы в системе электронной торговли», - сказал Ломтадзе.
Электронная коммерция уже выходит на первое место в структуре ВВП, констатировали участники форума.
Вопрос доверия
Главный исполнительный директор Freedom Holding Corp. Тимур Турлов продолжил тему цифровых экосистем.
«Купил билет на концерт или самолет, столкнулся с госуслугами, совершил любую транзакцию - каждое касание с клиентом повышает доверие к бренду. Благодаря цифровым технологиям мы получаем данные, помогающие узнавать потребителя лучше, оценивать стоимость кредитного риска, риски страхования, создавать специальные предложения ровно в тот момент, когда они нужны клиенту, и более гибко управлять прайсом», - отметил Турлов.
Он акцентировал внимание на том, что проблема любой экосистемы – доверие: ты не понимаешь, где, в какой части окажется маржа, кто от этого сервиса выиграет и проиграет.
«Часто эта синергия начинает ограничивать, партнеры начинают жадничать. Получается так, что, условно, банк не готов заплатить, партнер по приложению life style не готов заплатить, в итоге продукт не взлетает вообще, хотя маржи хватило бы всем, если бы ты не задумывался, в чьи карманы она «прилетит»», - поделился нюансами работы диджитал-экосистем глава компании.
Также он прокомментировал вопрос регулирования экосистем.
«Это давняя тема - регулятор сталкивается с серьезными угрозами, что делать с цифровыми монополиями. Государство пытается штрафовать их, отчего монополии не перестают быть таковыми. У государства зачастую нет эффективных механизмов воздействия. Кейсы Евросоюза с Apple тому подтверждение. ЕС пытался заставить компанию обеспечить совместимость устройств конкурентов с iPhone и операционной системой IOS. В противном случае Союз грозил производителю миллиардными штрафами. Фича не сработала.
Способна ли экосистема приводить рынок к монопольному положению? Вопрос в том, с какой стороны ты находишься. Если ты вырастил большую экосистему, то будешь ее защищать», - продолжил Тимур Турлов.
Способна ли экосистема приводить рынок к монопольному положению? Вопрос в том, с какой стороны ты находишься. Если ты вырастил большую экосистему, то будешь ее защищать», - продолжил Тимур Турлов.
Он привел в пример Google – игрока номер один в нише поисковых систем. Больше половины поиска в мире приходится на него.
Тимур Турлов - CEO Freedom Holding Corp., фото kursiv.kz
«Второй игрок занимает 15% рынка, дальше длинный хвост, и это то, что нас ждет в разных секторах. Более того, выясняется, что национальные границы не гарантируют никакого спокойствия, и правительства не смогут полноценно эти границы охранять.
Да, в какой-то мере они пытаются поддерживать конкуренцию антимонопольными методами, но нигде не добивались существенного успеха. Так что даже если мы станем самым популярным сервисом, это не гарант того, что мы выживем. Нам надо глобализироваться, возможно, мы станем частью другой крупной экосистемы, что неплохо. Либо нам самим предстоит построить экосистему за пределами региона», - рассказал глава Freedom Holding Corp.
Да, в какой-то мере они пытаются поддерживать конкуренцию антимонопольными методами, но нигде не добивались существенного успеха. Так что даже если мы станем самым популярным сервисом, это не гарант того, что мы выживем. Нам надо глобализироваться, возможно, мы станем частью другой крупной экосистемы, что неплохо. Либо нам самим предстоит построить экосистему за пределами региона», - рассказал глава Freedom Holding Corp.
Границы регулирования
В целом Турлов считает, что вопрос не в том, как развиваются технологии, а в том, как люди адаптируются к ним.
«Процесс адаптации к новому цифровому миру окажется не таким быстрым, как у казахстанцев. Казахстанцы явно опережают мир с точки зрения adoption самих технологий.
Глобализация будет продолжаться в цифровых сервисах и наплевательски относиться к границам, к желаниям национальных регуляторов регулировать экосистемы.
Сегодня регуляторы осознают, насколько YouTube нуждается в большем регулировании, чем любая телевизионная сфера в любой стране. А YouTube вне возможностей регулирования, что вызывает дополнительные суперперекосы - под жестким регулированием оказываются те, кого можно регулировать. А кого невозможно - тех не регулируют», - констатировал Турлов.
Глобализация будет продолжаться в цифровых сервисах и наплевательски относиться к границам, к желаниям национальных регуляторов регулировать экосистемы.
Сегодня регуляторы осознают, насколько YouTube нуждается в большем регулировании, чем любая телевизионная сфера в любой стране. А YouTube вне возможностей регулирования, что вызывает дополнительные суперперекосы - под жестким регулированием оказываются те, кого можно регулировать. А кого невозможно - тех не регулируют», - констатировал Турлов.
На что глава Михаил Ломтадзе заметил: необходим баланс.
«Тот, кто под боком, того регулируешь, все, что вокруг, не можешь регулировать. Соответственно, снижаешь конкурентоспособность своих компаний, а тем, кто за пределами регулирования, таким образом позволяешь более агрессивно развиваться. Правила игры должны развиваться в балансе», - уверен глава Kaspi.kz.
Маркетплейсы меняют реальность
Руководитель направления Kursiv Research Сергей Домнин продолжил тему развития цифровых экосистем на примере маркетплейсов.
«13% всего товарооборота в стране в оптовой и розничной торговле составила е-commerce. За 5 лет структурный рост отрасли показал 11 процентных пунктов. В государственных документах к 2027 году запланирован рост более 15%.
Маркетплейсы сегодня - это 90% всей торговли в е-commerce, которые фиксирует официальный орган. 93% продаж товаров и 56% услуг через эти платформы обеспечивает малый бизнес», - привел данные Домнин.
Маркетплейсы сегодня - это 90% всей торговли в е-commerce, которые фиксирует официальный орган. 93% продаж товаров и 56% услуг через эти платформы обеспечивает малый бизнес», - привел данные Домнин.
Глава Ozon в Казахстане Мольдер Рысалиева рассказала, как
более чем 10-летний период с момента прихода цифровых экосистем в Казахстан менялось потребительское поведение.
более чем 10-летний период с момента прихода цифровых экосистем в Казахстан менялось потребительское поведение.
«В е-commerce я с 2013 года, это начало развития темы в Казахстане. Первые годы у нас были барьеры в электронной коммерции - люди боялись покупать, не видя человека, не зная, что приедет. Работало любимое правило: надо потрогать, прежде чем купить.
Более масштабная диджитализация страны пришлась на 2016-2017 годы. Visa проводила исследование в тот период, и выяснила, что до 90% получателей зарплаты через банковские карты обналичивают ее в день получения. Сейчас, наоборот, нам сложно найти физические деньги в бумажнике», - сказала Рысалиева.
Более масштабная диджитализация страны пришлась на 2016-2017 годы. Visa проводила исследование в тот период, и выяснила, что до 90% получателей зарплаты через банковские карты обналичивают ее в день получения. Сейчас, наоборот, нам сложно найти физические деньги в бумажнике», - сказала Рысалиева.
Значительный прогресс в области использования цифровых экосистем пришелся на пандемию, когда другого более доступного и безопасного способа, чем оплатить покупки онлайн, не было, продолжила СЕО маркетплейса.
Мольдер Рысалиева - Глава Ozon Казахстан., фото kursiv.kz
«В плане диджитализации Казахстан и Россия лидируют. Особенность нашего потребителя - у нас более популярны сервисы рассрочки и кредитов», - добавила Рысалиева.
Маркетплейсы меняют реальность
Интересный факт: 8% продаж товаров с маркетплейсов в РК это автомобильные товары, закупленные на 141 млрд. тенге. Коммерческий директор Freedom Drive Далида Давлятшина рассказала, что сегодня возможность купить шины, диски и сопутствующие товары имеют жители их далеких сел страны.
«Мы развиваем свою платформу, а маркетплейсы для нас вспомогательный инструмент продаж. При этом на данный момент доля продаж с маркетплейсов и через нашу платформу составляет 65% к 35%.
Согласна с коллегами – у нас поменялись паттерны потребительского поведения, люди привыкают к онлайн-покупкам, поэтому мы отказались от шоурумов», – рассказала спикер.
Согласна с коллегами – у нас поменялись паттерны потребительского поведения, люди привыкают к онлайн-покупкам, поэтому мы отказались от шоурумов», – рассказала спикер.
Несмотря на поворот казахстанцев к онлайн-магазинам, пока уровень е-commerce в Казахстане всего 12-13%. Лидеры по этому показателю с показателем электронной торговли свыше 40% Южная Корея, Китай и США.
По мнению СЕО Ozon Молдер Рысалиевой, доля е-commerce и маркетплейсов в стране продолжит рост.
По мнению СЕО Ozon Молдер Рысалиевой, доля е-commerce и маркетплейсов в стране продолжит рост.
«Конкуренция между внутренними и зарубежными игроками позволяет улучшать ассортимент и цены, сроки. Но есть проблемы с логистикой, и порой нам быстрее довезти товар на запад страны из Москвы или Ташкента, чем из Алматы.
Неразвитая дорожная инфраструктура - весь прошлый год страдали клиенты, они ругались на нас, а мы - на тех, кто не достроит трассу Алматы-Астана. Ежедневно у нас десятки тысяч заказов, мы можем доставлять их через авиа, но это сразу увеличит цену», - поделилась Рысалиева.
Неразвитая дорожная инфраструктура - весь прошлый год страдали клиенты, они ругались на нас, а мы - на тех, кто не достроит трассу Алматы-Астана. Ежедневно у нас десятки тысяч заказов, мы можем доставлять их через авиа, но это сразу увеличит цену», - поделилась Рысалиева.
Также маркетплейсам мешает излишнее регулирование государства- так, функцию контроля товаров хотят повесить на эти платформы, сообщила она.
«Мы даем возможность продавать предпринимателям в России, Беларуси, Узбекистане, Кыргызстане, Армении, Азербайджане и Грузии. Большинство перечисленных стран входят в ЕАЭС, но вместо помощи в работе мы сталкиваемся с трудностями.
Въехать в Кыргызстан с товаром - одни правила, в РФ – другие, в Армении третьи. Трансграничной торговле это мешает. Надеюсь, не придумают новую идею, которая будет препятствовать нам.
Хотя маркетплейсы позволяет бизнесу перейти из категории серого в белый, государство, вместо того чтобы разбираться с теми, кто в тени, приходит к честным маркетплейсам и контролирует», - посетовала глава платформы.
Въехать в Кыргызстан с товаром - одни правила, в РФ – другие, в Армении третьи. Трансграничной торговле это мешает. Надеюсь, не придумают новую идею, которая будет препятствовать нам.
Хотя маркетплейсы позволяет бизнесу перейти из категории серого в белый, государство, вместо того чтобы разбираться с теми, кто в тени, приходит к честным маркетплейсам и контролирует», - посетовала глава платформы.
Также она сообщила, что с прошлого года компания фокусируется на казахстанских производителях. Например, через маркетплейсы продается спортивное питание made in Kz. Однако есть сложности с готовностью наших игроков выйти в электронную торговлю. По словам Рысалиевой, даже конкурентоспособные компании демонстрируют лень в этом вопросе и нежелание развиваться, ссылаются на дистрибьюторов, отсутствие кадров.
Как заметили по этому поводу эксперты, цифровая зрелость отечественных участников наступит тогда, когда они получат «волшебный пендель». А он не за горами.
Как заметили по этому поводу эксперты, цифровая зрелость отечественных участников наступит тогда, когда они получат «волшебный пендель». А он не за горами.
Подпишись на наш Telegram, чтобы знать больше
АВТОР
НАЗГУЛЬ АБЖЕКЕНОВА
© 2024 All Rights Reserved