Терпеть и продавать, или почему Wildberries становится все популярнее в Казахстане?
В последнее время в СМИ часто упоминается российский маркетплейс Wildberries, причем в большей степени с негативной окраской. В марте этого года площадка вынесла многомиллионные штрафы казахстанским предпринимателям, при этом многие из них даже не были проинформированы о проблеме.Тем не менее, казахстанские бизнесмены и потребители продолжают использовать сервисы этого маркетплейса. Что же помогает Wildberries расти на рынке и придут ли ему на замену казахстанские стартапы — разбираемся.
С чего все началось?
Wildberries — это крупнейший онлайн-маркетплейс в России, история которого насчитывает уже почти два десятилетия. Идея создания площадки пришла в голову его основательнице Татьяне Бакальчук в 2004 году, когда она занималась перепродажей одежды из-за границы. Вместе с ее мужем они придумали создать сайт, где покупатели смогут легко и удобно заказывать товары прямо из дома.
Многие знакомые не одобряли идею Татьяны Бакальчук и ее мужа о создании бизнеса, основанного на продаже одежды по фотографиям и без возможности примерки. Но сегодня очевидно, что именно этот подход помог Wildberries стать самым крупным маркетплейсом в России и успешно расширить свой бизнес в Казахстане.
На середину 2022 года доля Wildberries на рынке онлайн-торговли России оценивалась в 23%. Согласно порталу similarweb, маркетплейс занимает второе место по популярности среди российских пользователей после ozon.ru. На третьем и четвертом местах расположились market.yandex.ru и aliexpress.ru.
За прошлый месяц количество посещений Wildberries превысило 326 миллионов. Большинство просмотров (93%) пришлось на Россию, а на Казахстан – всего 1,59%. Среднее время, проводимое пользователями на сайте, составляет чуть больше 11 минут.
Благодаря такой популярности и уходу многих иностранных магазинов из России, оборот Wildberries за 9 месяцев прошлого года превысил 1,1 триллиона рублей (более 6 триллионов тенге), увеличившись почти в 2 раза по сравнению с предыдущим годом.
Многие знакомые не одобряли идею Татьяны Бакальчук и ее мужа о создании бизнеса, основанного на продаже одежды по фотографиям и без возможности примерки. Но сегодня очевидно, что именно этот подход помог Wildberries стать самым крупным маркетплейсом в России и успешно расширить свой бизнес в Казахстане.
На середину 2022 года доля Wildberries на рынке онлайн-торговли России оценивалась в 23%. Согласно порталу similarweb, маркетплейс занимает второе место по популярности среди российских пользователей после ozon.ru. На третьем и четвертом местах расположились market.yandex.ru и aliexpress.ru.
За прошлый месяц количество посещений Wildberries превысило 326 миллионов. Большинство просмотров (93%) пришлось на Россию, а на Казахстан – всего 1,59%. Среднее время, проводимое пользователями на сайте, составляет чуть больше 11 минут.
Благодаря такой популярности и уходу многих иностранных магазинов из России, оборот Wildberries за 9 месяцев прошлого года превысил 1,1 триллиона рублей (более 6 триллионов тенге), увеличившись почти в 2 раза по сравнению с предыдущим годом.
Онлайн-торговля под санкциями
В 2022 году введение санкций привело к тому, что Wildberries смог значительно укрепить свои отношения с российскими предпринимателями. За первое полугодие к онлайн-платформе присоединилось более 335 тысяч представителей бизнеса, а общее число достигло отметки в 840 тысяч. Доля российских брендов на площадке выросла на 8% и составила 72% от общего оборота. Футболки, книги, платья, кремы, постельное белье, сумки и конфеты стали наиболее популярными российскими продуктами на платформе.
Такое положение дел заставило Wildberries разработать собственные меры поддержки предпринимателей, так как многие зарубежные поставщики, которые изначально были основным преимуществом бизнеса, покинули площадку. Кроме того, было открыто более 20 новых логистических объектов, включая те, которые находятся в Казахстане, чтобы предоставить поставщикам больше возможностей.
Такое положение дел заставило Wildberries разработать собственные меры поддержки предпринимателей, так как многие зарубежные поставщики, которые изначально были основным преимуществом бизнеса, покинули площадку. Кроме того, было открыто более 20 новых логистических объектов, включая те, которые находятся в Казахстане, чтобы предоставить поставщикам больше возможностей.
Wildberries в Казахстане
Wildberries начал продажи на территории Казахстана в 2014 году, однако программа запуска брендированных партнерских пунктов выдачи была объявлена только в ноябре 2021 года, то есть после того, как компания уже укрепила свои позиции на рынке России. Это говорит о том, что в начальный период Wildberries пришел на казахстанский рынок не из необходимости, а скорее из желания расширить свои географические границы, хотя изначально в планах были только продажи на территории Казахстана. Тем не менее, для маркетплейса наша страна представляет достаточно привлекательный рынок, особенно в контексте ужесточения антироссийских санкций, что делает его еще более привлекательным.
«Wildberries имеет огромный потенциал роста на рынке Казахстана. В нашей стране практически нет конкурентов в сегменте маркетплейсов, за исключением Kaspi.kz, который только начинает свой путь на этом рынке. Однако, следует отметить, что Kaspi.kz не специализирован и пытается охватить многие сегменты, используя свои финтех-решения. В то же время Wildberries — это специализированный маркетплейс, который успешно развивается в России. Я думаю, что он также будет успешно развиваться в Казахстане, особенно учитывая тот факт, что соседняя страна подвергнута санкциям и сейчас не имеет возможности для развития за ее пределами», — говорит Бекнур Кисиков, вице-президент Казахстанской ассоциации франчайзинга.
Бекнур Кисиков - вице-президент Казахстанской ассоциации франчайзинга.
Экономист Алмас Чукин отмечает, что Wildberries привлекает рынок Казахстана из-за его размера и потенциала для роста. Хотя казахстанский рынок составляет примерно 1/7 часть российского рынка, для Wildberries это все равно значительное пространство для расширения бизнеса.
Штрафы, беспорядки и непонимание
В последнее время вокруг деятельности Wildberries возник ряд скандалов. В середине марта этого года казахстанские бизнесмены, использующие маркетплейс для реализации своих товаров, получили миллионные штрафы из-за технического сбоя в системе. Проблема заключалась в том, что при выборе склада системой автоматически был выбран склад Нур-Султана, хотя нужно было выбрать склад Астаны.
Компания не имела официального представительства в Казахстане, и техническая поддержка не отвечала на запросы бизнесменов. В итоге, они решили обратиться к фирменному складу в Астане, но их даже туда не пустили. Казахстанские предприниматели не смогли продолжать свою деятельность из-за задолженности перед маркетплейсом, и хотя проблема была впоследствии решена, а долг списан, они все же потеряли часть прибыли.
Тем не менее далеко не все предприниматели были оштрафованы. Аскар Жакупов, эксперт по Wildberries из Казахстана и владелец собственного бренда женской одежды, поделился своим опытом работы с платформой:
Компания не имела официального представительства в Казахстане, и техническая поддержка не отвечала на запросы бизнесменов. В итоге, они решили обратиться к фирменному складу в Астане, но их даже туда не пустили. Казахстанские предприниматели не смогли продолжать свою деятельность из-за задолженности перед маркетплейсом, и хотя проблема была впоследствии решена, а долг списан, они все же потеряли часть прибыли.
Тем не менее далеко не все предприниматели были оштрафованы. Аскар Жакупов, эксперт по Wildberries из Казахстана и владелец собственного бренда женской одежды, поделился своим опытом работы с платформой:
«В отношении штрафов и забастовок, я знаю случаи, когда владельцы пунктов выдачи заказов не соблюдали правила, установленные Wildberries. Например, у них не было камеры, терялись товары или отправлялся неверный товар. Лично я сталкивался со штрафом только один раз, и это было из-за нашей вины: мы не загрузили фото полученного на склад товара вовремя.
Большинство продавцов, особенно новичков, не соблюдают регламент Wildberries. Если же ошибка происходит со стороны Wildberries, то штрафы снимаются. Это было подтверждено на моей практике.
Также случалась ситуация, когда мой аккаунт был заблокирован на неделю до выяснения обстоятельств из-за изменений в габаритах. Wildberries ошибочно выставляли штрафы, но в итоге компенсировали и вернули деньги назад».
Большинство продавцов, особенно новичков, не соблюдают регламент Wildberries. Если же ошибка происходит со стороны Wildberries, то штрафы снимаются. Это было подтверждено на моей практике.
Также случалась ситуация, когда мой аккаунт был заблокирован на неделю до выяснения обстоятельств из-за изменений в габаритах. Wildberries ошибочно выставляли штрафы, но в итоге компенсировали и вернули деньги назад».
Представители Wildberries заявляют, что проблема была успешно решена, и в целом ситуация была преувеличена.
“
«Просто весь негатив был собран. Конкретно штраф за отгрузку на иной склад был сторнирован, то есть отменён».
Есть и другая проблема у Wildberries. По информации Tengrinews, предпринимателям из Казахстана недоступна внутренняя реклама на маркетплейсе Wildberries, и наши товары не всегда видны в некоторых регионах России, Армении и Беларуси. Тем не менее, эксперты сходятся во мнении, что присутствие Wildberries на рынке Казахстана оказывает положительное влияние. Алмас Чукин считает, что в условиях низкой конкуренции Wildberries стимулирует рынок:
«В принципе присутствие Wildberries положительный фактор, как и присутствие других маркетплейсов. Это позволяет поднять эффективность экономики, улучшить каналы продаж между бизнесом и потребителями, дает потребителям возможность выбора. Поэтому в целом оценка влияния положительная».
Алмас Чукин - экономист.
В то же время, в Министерстве торговли и интеграции РК изданию LS сообщили о жалобах потребителей на маркетплейсы, которые причинили ущерб на сумму 18,2 млн тенге с начала 2023 года. Этот показатель почти в два раза выше, чем ущерб в 9,5 млн тенге, нанесенный в 2022 году. Однако стоит отметить, что ведомство не указывает конкретные маркетплейсы, отмечая лишь, что большинство жалоб поступили на «крупный российский маркетплейс и казахстанский онлайн-магазин». Таким образом, можно только предполагать, что речь идет об Wildberries.
Конкуренция для Wildberries
В то же время, в Министерстве торговли и интеграции РК изданию LS сообщили о жалобах потребителей на маркетплейсы, которые причинили ущерб на сумму 18,2 млн тенге с начала 2023 года. Этот показатель почти в два раза выше, чем ущерб в 9,5 млн тенге, нанесенный в 2022 году. Однако стоит отметить, что ведомство не указывает конкретные маркетплейсы, отмечая лишь, что большинство жалоб поступили на «крупный российский маркетплейс и казахстанский онлайн-магазин». Таким образом, можно только предполагать, что речь идет об Wildberries.
«Если наших казахстанских предпринимателей будут продолжать ущемлять, они могут отказаться от использования Wildberries. Правительство, в свою очередь, должно поддерживать предпринимателей, поскольку это наш рынок. Если же Wildberries продолжит свою политику, то предприниматели могут перейти на Kaspi.kz или другие маркетплейсы», — отмечает Бекнур Кисиков.
Несмотря на возникшие скандалы, в которых Wildberries стал главным участником, маркетплейс все еще пользуется популярностью среди казахстанских потребителей. Это объясняется, в том числе, слабой конкуренцией со стороны отечественных компаний. Однако, Wildberries проводит агрессивную политику, вызывающую много вопросов у предпринимателей. Это может привести к разрыву отношений с маркетплейсом многих отечественных предпринимателей. В результате, на замену маркетплейсу могут прийти растущие казахстанские стартапы или местные гиганты, такие как Kaspi.kz.
Подпишись на наш Telegram, чтобы знать больше
© 2023 All Rights Reserved